سياسة الإلغاء والاسترجاع

تنطبق هذه السياسة على شراء تحليل كامل بسعر 60 ريالًا سعوديًا، وإعادة تحليل المشروع نفسه بسعر 30 ريالًا سعوديًا، وأي خدمة تحليل رقمية مخصصة يوضح طلبها أنها خاضعة لهذه السياسة.

تُقرأ السياسة مع شروط الاستخدام وملخص الطلب الذي يظهر قبل الدفع. إذا منحتك حملة أو عرض خاص حقًا أفضل ومثبتًا بوضوح، يطبق ذلك الحق على الطلب المؤهل فقط. ولا تحد هذه السياسة من حق إلزامي لا يسمح النظام بالتنازل عنه.

تحليل Pitchك ليس ملفًا جاهزًا يرسل للجميع؛ هو خدمة رقمية تُنفذ على عرضك ومرحلة مشروعك والغرض الذي اخترته. عند البدء، نستخدم موارد فنية لقراءة الملف وتصنيفه واستخراج الأدلة وبناء نتيجة مخصصة لا يمكن إرجاعها كمخزون.

لهذا يكون الحد الفاصل هو بدء المعالجة الفعلية، وليس مجرد فتح التقرير. تعرض المنصة موافقة واضحة قبل هذا الحد حتى تعرف أن الخدمة ستبدأ مباشرة بعد تأكيد الدفع.

تبدأ المعالجة عندما تُتحقق العملية المدفوعة أو يُصرح للطلب بالبدء، وتنتقل المهمة من انتظار التأكيد إلى قائمة التحليل أو مرحلة المعالجة. وقد يسبق ذلك فحص أولي لنوع الملف وقابليته للقراءة بحسب تصميم الرحلة.

لا يعد إدخال بيانات المشروع أو رفع الملف أو وصولك لصفحة المراجعة وحده بدءًا للتحليل المدفوع. وإذا لم تُتحقق العملية أو بقي الطلب معلقًا ولم يدخل المعالجة، نراجع الحالة قبل تطبيق قاعدة عدم الاسترجاع.

يظهر لك قبل التأكيد أن بدء التحليل المخصص يجعل الرسوم غير قابلة للاسترجاع إلا في الحالات المذكورة هنا أو التي يوجبها النظام.

بعد بدء المعالجة، تكون الرسوم غير قابلة للاسترجاع لأن الخدمة المخصصة بدأت فعليًا. تسجيل الخروج، إغلاق المتصفح، حذف الملف من جهازك، أو عدم فتح النتيجة بعد اكتمالها لا يلغي التنفيذ الذي حصل.

إذا بدأ التحليل ثم توقف بسبب خطأ تقني من طرفنا، لا نرفض الطلب تلقائيًا؛ نطبق مسار إعادة المحاولة أو الإصلاح أو الاسترجاع المؤهل الموضح أدناه.

إذا دفعت لكن المعالجة لم تبدأ ولم تحصل على منفعة من الخدمة، تواصل معنا فورًا. نتحقق من حالة العملية والمهمة، ونعالج الإلغاء والاسترجاع إذا كان مستحقًا بموجب النظام أو إذا قررنا قبوله تشغيليًا.

إذا كانت العملية معلقة عند مزود الدفع، قد ننتظر تأكيد حالتها بدل إنشاء خصم ثانٍ أو استرجاع مبلغ لم يُسوَّ أصلًا. لا تعاود الدفع قبل التحقق إذا ظهر لك مبلغ مخصوم مع طلب غير مكتمل.

نراجع الاسترجاع بجدية عندما تكون المشكلة في الخصم أو التنفيذ، وليس في الرأي الاستثماري الذي يعكسه التقرير.

• خصم مكرر لنفس الطلب بسبب خطأ تقني أو تكرار تأكيد العملية.
• خصم صحيح لكن التحليل لم يبدأ ولم تحصل على منفعة، في حالة يوجب فيها النظام الإلغاء.
• فشل Pitchك في تسليم تقرير قابل للاستخدام وعدم نجاح إعادة المحاولة المعقولة.
• وصول تقرير تالف أو غير قابل للفتح تقنيًا وعدم قدرتنا على إصلاحه أو استبداله.
• إسناد النتيجة إلى ملف مختلف بسبب خطأ تقني مثبت من طرفنا.
• تأخر التنفيذ بما يترتب عليه حق إلغاء واسترجاع وفق النظام المطبق، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو اتفق على مدة أخرى بصورة صحيحة.
• أي حق إلزامي آخر تقرره الأنظمة ولا يجوز استبعاده بالاتفاق.

الحالات التالية لا تعد خللًا في الخدمة إذا نفذ Pitchك التحليل المطلوب على الملف الذي أكدته وأنتج تقريرًا قابلًا للاستخدام.

• عدم إعجابك بالدرجة أو تصنيف الجاهزية أو لهجة الملاحظات.
• اختلاف رأيك أو رأي مستشار أو مستثمر مع استنتاج التقرير.
• توقعك الحصول على تمويل أو قبول أو تقييم معين وعدم تحققه.
• اكتشافك بعد البدء أنك رفعت نسخة قديمة أو ناقصة أو مشروعًا مختلفًا.
• نقص الدليل داخل العرض أو كون الأرقام غير قابلة للتحقق.
• عدم إرفاق مقطع اختياري ثم توقع درجة تقديم.
• إغلاق المتصفح أو تسجيل الخروج أو حذف بيانات الموقع بعد بدء التنفيذ.
• عدم استخدامك للتقرير أو عدم تطبيقك للتعديلات المقترحة.
• تغيير الرأي أو عدم الحاجة للخدمة بعد أن خصصت وعولجت.

يفحص Pitchك الملف لتقليل احتمال تحليل مستند عشوائي كعرض مستثمر. إذا كان غير مقروء أو غير مرتبط، قد نوقفه قبل التحليل الكامل. وإذا كان قريبًا من الغرض لكنه مختلف، قد نطلب تأكيدك على مراجعة تحويلية قبل المتابعة.

إذا تجاهلت الاسم والمعاينة والتحذير وأكدت معالجة ملف خاطئ، لا يكون ذلك عادة سببًا للاسترجاع بعد بدء المعالجة. تقدر شراء تحليل جديد للملف الصحيح. أما إذا عالج النظام ملفًا مختلفًا عن الذي أكدته بسبب خطأ منا، فتطبق حالة الخطأ التقني المؤهلة.

إعادة التحليل خدمة مستقلة تُنفذ على نسخة جديدة من المشروع نفسه. بمجرد بدء معالجتها، تطبق عليها قاعدة عدم الاسترجاع نفسها. ولا يعني دفع إعادة التحليل أننا نضمن ارتفاع الدرجة؛ قد تبقى أو تنخفض إذا تغيرت الأدلة أو ظهرت تناقضات.

إذا كان المشروع مختلفًا جوهريًا، قد لا يكون مؤهلًا لسعر إعادة التحليل، ويحق لنا إيقاف الطلب أو طلب فرق السعر قبل التنفيذ بدل إنتاج مقارنة غير صحيحة.

إذا فشل التحليل، نتحقق أولًا هل السبب ملف تالف أو مشفر أو غير مدعوم، أو عطلًا في Pitchك أو مزود تقني. قد نطلب منك تصدير PDF جديد أو إعادة الرفع إذا كان الإصلاح يعتمد على نسخة قابلة للقراءة.

عندما يكون الخطأ من طرفنا، نحاول إعادة المهمة دون خصم جديد. إذا تعذر تسليم تقرير صالح بعد محاولة معقولة، يصبح الطلب مؤهلًا للاسترجاع. لا نعتبر نتيجة ناقصة أو عامة تسليمًا صالحًا إذا أوقفها فحص الجودة الداخلي.

أرسل الطلب إلى support@pitchk.io من البريد المرتبط بالحساب. اكتب في العنوان "طلب استرجاع" وأرفق مرجع العملية، اسم المشروع، تاريخ الدفع التقريبي، ووصفًا مختصرًا للمشكلة.

لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو OTP أو IBAN أو صورة هوية. قد نطلب لقطة شاشة لحالة الخطأ بعد إخفاء المعلومات الحساسة. ونهدف للرد الأولي خلال يومي عمل، لكن التحقيق الفني أو مطابقة مزود الدفع قد يحتاج وقتًا إضافيًا.

نتحقق من تطابق البريد والمرجع، حالة الدفع، وقت بدء المعالجة، حالة المهمة، وجود نتيجة قابلة للاستخدام، وسجل الخطأ التقني. وقد نقارن بصمة الملف والطلب دون الحاجة لفتح محتوى أكثر من اللازم.

قبول الطلب أو رفضه يعتمد على الوقائع والسياسة والحقوق النظامية. إذا رفضناه، نوضح السبب بصورة مفهومة. وإذا كان العلاج الأنسب إصلاح التقرير أو إعادة التنفيذ بلا رسوم، نعرضه بدل الاسترجاع عندما يكون ذلك عادلًا ومسموحًا.

يُعاد المبلغ المقبول إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا. لا نرسل استرجاعًا إلى حساب أو بطاقة مختلفة بناءً على رسالة غير موثقة. وقد نحتاج مسارًا بديلًا آمنًا إذا تعذر الاسترجاع الأصلي نظامًا أو تقنيًا.

بعد اعتماد الاسترجاع وإرساله، تختلف مدة ظهوره بحسب مزود الدفع والبنك وشبكة البطاقة، وهي خارج تحكم Pitchك المباشر. سنزودك بمرجع أو حالة متاحة بدل وعد بعدد أيام غير مؤكد.

لا نقدم استرجاعًا جزئيًا لمجرد استخدام جزء من التقرير أو عدم استخدام قسم منه؛ التحليل يُنتج كخدمة واحدة. وقد نقترح رصيدًا أو إعادة تحليل بلا رسوم كحل تجاري اختياري في حالة محددة، لكنه لا ينشئ حقًا دائمًا أو يغير السياسة لبقية العملاء.

إذا لم تتعرف على العملية، تواصل معنا بسرعة حتى نتحقق ونمنع استخدامًا آخر. وإذا فتحت اعتراضًا بنكيًا، قد نعلق الطلب أو الحساب المرتبط لحين اتضاح الحالة وتجنب استرجاع مزدوج.

استخدام وسيلة دفع بدون إذن، تقديم معلومات مضللة للحصول على استرجاع، أو طلب استرجاع بعد الاستفادة ثم الاعتراض على العملية قد يعرض الحساب للتعليق والمطالبة بالحقوق المتاحة نظامًا.

إذا توقعنا تأخرًا جوهريًا، نحاول إبلاغك عبر المنصة أو البريد. وتبقى الحقوق التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية للتأخر من غير قوة قاهرة محفوظة. وقد لا ينشأ الاسترجاع إذا كان التأخير ناتجًا عن ملف غير صالح، معلومات ناقصة منك، أو ظرف خارج السيطرة المعقولة، بحسب الحالة والنظام.

تهدف هذه السياسة لتوضيح الممارسة التجارية ولا تستبعد حقًا يمنحه لك نظام نافذ ولا يسمح بالتنازل عنه. من ذلك حق الإلغاء خلال المدة النظامية عندما لا تكون قد استخدمت الخدمة أو استفدت منها، والحقوق المتعلقة بعدم التنفيذ أو التأخر، بحسب شروط واستثناءات النظام.

إذا تعارض بند مع حق إلزامي، يطبق الحق الإلزامي بالقدر اللازم وتبقى بقية السياسة سارية.

قد نحدّث السياسة لتغير الخدمة أو الدفع أو المتطلبات النظامية. تطبق النسخة المنشورة وقت الطلب على ذلك الطلب ما لم يتطلب النظام تطبيق حكم أفضل أو إلزامي. سنعرض تاريخ آخر تحديث بوضوح.

مؤسسة الوليد خالد الخليوي التجارية — Pitchك، جدة، المملكة العربية السعودية. البريد: support@pitchk.io. الهاتف وواتساب: +966 50 727 0897.